FAQ - GENERALE

1. Come e perchè nasce Vetnet.it ?
Vetnet.it è nato per non essere solo un sito di vendita on-line ma un valido strumento per l’aggiornamento ed il supporto del veterinario nella pratica medica. Le referenze acquistabili sono frutto di una selezione effettuata a livello internazionale atta a fornire la migliore strumentazione a prezzi equi. Il medico utente sara’ costantemente tenuto aggiornato sulle novita’ e    le variazioni per mezzo di contenuti pubblicati sul siti, newsletter e sms. Tutti questi servizi sono completamente gratuiti. Tra i diversi servizi anche la possibilità di consultare l’informatore farmaceutico on-line.

  2. Chi lavora attualmente al progetto Vetnet.it ?
Lo staff di Vetnet.it è composto da professori universitari e veterinari specialisti a disposizione dell’utente.

3. Quali sono gli obiettivi di Vetnet.it ?
Vetnet.it si prefigge l'obiettivo di diventare un riferimento per tutti gli utenti veterinari, che si muovono in questo delicato mondo aiutandoli ad avere una finestra sul mondo continuamente aggiornata.

4. Come faccio a contattarvi ?
Vetnet.it ha un responsabile per ogni settore che può essere contattato tramite e-mail e che risponderà a tutti nel giro di 24 ore. Altrimenti si puo’ contattare il nostro call-center dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle ore 18.00. Sul sito è presente la lista dei responsabili con i relativi nominativi ed e-mail alla voce 'Infoline'.

FAQ - SERVIZI ED INFORMAZIONI

1.     Per accedere ai vostri servizi mi devo per forza registrare ?

Una breve registrazione gratuita è prevista per tutti i medici veterinari che intendano avvalersi dei servizi presenti su Vetnet.it (consultazione del nostro catalogo , acquisto on-line , sms con gli aggiornamenti , informatore farmaceutico on-line , pubblicazioni di annunci nelle diverse bacheche etc.).

2. I servizi e le informazioni che fornite sono gratuiti ?
I servizi di Vetnet.it saranno offerti gratuitamente ai nostri visitatori per permettere di soddisfare in ogni momento ogni vostra esigenza e curiosità.

3. Le informazioni che fornite sono aggiornate ?
Tutte le informazioni e le notizie sono aggiornate e monitorate dalla nostra segreteria di redazione con cadenza settimanale.

4. Cosa è una newsletter ?
La newsletter è un servizio di informazione personalizzato tramite e-mail. Quando ti iscrivi alla nostra newsletter riceverai automaticamente delle e-mail contenenti notizie brevi, offerte speciali riservate agli iscritti o curiosità su argomenti di tuo interesse.

5. Come faccio ad iscrivermi ad una newsletter ?
E' facilissimo e sopratutto gratis. Registrandoti sul nostro sito tramite l’apposito pannello sarai automaticamente iscritto, è importante che il tuo indirizzo e-mail sia attivo e reale, perché tramite lo stesso non solo ti arriverà la newsletter ma ti avviseremo sullo stato dei tuoi ordini: conferma della ricezione, e data di spedizione. Inoltre la stessa può venire usata dal nostro Staff per comunicarti richieste, o proporti modifiche sull’ordine.

6. Come faccio a cancellarmi da una newsletter ?
Entrando nel tuo account potrai cancellarti in qualsiasi momento da solo.

FAQ - SHOPPING

1. Cosa vende Vetnet.it ?
Vetnet.it vende tutto cio’ di cui uno studio medico veterinario ha bisogno : farmaci , mangimi, integratori, materiale di consumo ,attrezzature , elettromedicali , gadget e accessori della più alta qualità relativi a tutte le categorie di animali . Nel nostro catalogo troverai esclusivamente articoli della migliore qualita’.

2. Che vantaggi ho ad acquistare su Vetnet.it ?
Il più grande magazzino d'Italia comodamente a casa tua. Oltre 15.000 articoli di qualita’ superiore sempre presenti . Trasporto a domicilio gratuito garantito tramite corrieri nazionali se l’ordine raggiunge l’importo minimo (100 euro esclusa i.v.a.).

3. Come faccio ad acquistare ?
E' facilissimo, dopo essersi registrati gratuitamente, basta entrare nell'area shopping cliccando le categorie o cercando i prodotti tramite il nostro potente database. Per l’acquisto dei farmaci di cui necessita ricetta si prega di contattare il numero verde dopo aver effettuato l’acquisto on-line.

FAQ - SPEDIZIONI

1. Come mi viene spedita la merce ?
Tramite corriere espresso: SDA, BARTOLINI, ... La merce arriva imballata in contenitori personalizzati , sigillati e ,se necessario, refrigerati.

2. In quanto tempo la ricevo ?
La ricezione della merce è prevista nell'arco di 48/72 ore. Qualora uno o più articoli fossero, al momento del vostro ordine, mancanti l’ordine potrebbe subire un leggero ritardo nella consegna, ma in questo caso verrete contattati e avvisati dal nostro Staff.

3. Se abito su un isola o in un paesino sperduto sulla montagna devo pagare un supplemento per la spedizione ?
Assolutamente no! Il contributo alle spese di spedizione è uguale in tutta Italia e ti ricordiamo che se l'ammontare totale dell'ordine supera i 100 euro (esclusa i.v.a.) la spedizione è completamente gratuita!

4. Se mi consegnano la merce e  non c'e' nessuno, che succede ?
Di norma i corrieri passano durante gli orari d’ufficio all’indirizzo che voi fornite, non è possibile però concordare un orario. Per evitare problemi è consigliato indicare come indirizzo di consegna un luogo dove c’è sempre una persona e specificare gli orari di apertura. Il corriere proverà a riconsegnare la merce il giorno successivo, lasciando anche l'indicazione dell'orario di consegna previsto.

5. Se cambio indirizzo o voglio che la consegna avvenga in un altro luogo come faccio a comunicarvelo ?
Se decidi di cambiare il luogo di consegna non hai che da compilare l'apposito form con l'indirizzo del nuovo luogo al momento dell'ordine.

6. Restituzione della merce

Nel caso in cui hai ricevuto senza avviso un prodotto diverso da quello ordinato oppure che è stato danneggiato durante il trasporto, è possibile richiederne la sostituzione. Dovete scrivere a info@vetnet.it indicando tutti i dati: Dati del cliente, numero ordine, causale e prodotto da sostituire.
La sostituzione avverrà a spese nostre entro 10-15 giorni lavorativi.

Nel caso in cui la merce ricevuta corrisponda a quello che hai ordinato ma tu voglia sostituirlo p. es. per cambiare: confezione , taglia, colore, o modello. Puoi richiedere sempre scrivendoci a a info@vetnet.it indicando tutti i dati: Dati del cliente, numero ordine, causale e prodotto da sostiutire.
Ma attenzione, ricorda che, in questo caso le spese di spedizione relative alla sostituzione delle merce saranno a tuo carico e la merce deve essere restituita totalmente integra e nella confezione originale.

FAQ - PAGAMENTI E SICUREZZA

1. Quali sono i metodi di pagamento accettati ?
Le carte di credito, il bonifico bancario, il contrassegn

2. Usare la carta di credito su Vetnet.it è matematicamente sicuro ?
Certamente sì! Vetnet.it utilizza il più moderno sistema di cifratura di dati, che non consente a nessuno al di fuori di Banca Sella (per informazioni http://www.sella.it/ ) di visualizzare il numero della tua carta di credito.

3. Quando effettivamente viene fatto l'addebito sulla mia carta di credito ?
L'addebito viene effettuato solo nel momento in cui la merce ti viene spedita.

FAQ - REGISTRAZIONE CLIENTI E TRATTAMENTO DATI PERSONALI

1. Che cosa comporta la registrazione ?
Registrarsi significa compilare una breve scheda inserendo il proprio nominativo ed alcune informazioni (come prevede la legge in vigore) che ci consentono di inserirti tra i nostri visitatori affezionati. La registrazione non ha nessun costo. Ti ricordiamo che l'inserimento di dati falsi o non validi è vietato e questo comporterà la cancellazione della registrazione. Usare dati altrui è un reato perseguibile dalla legge, Vetnet.it mantiene il tracciato dell'indirizzo IP del computer con il quale stai navigando sul sito.

2. Che vantaggi ho nel registrarmi ?
Come utente registrato, avrai la possibilità di usufruire di alcuni importanti servizi:consultare l’ informatore farmaceutico on-line , ricevere le novita’ , le offerte , svolgere gli ordini, accedere alla cronologia aggiornata degli ordini effettuati, ricevere la newsletter, pubblicare annunci nelle nostre bacheche, partecipare ai Forum, avvalerti della consulenza on-line dei nostri esperti.

3. Che uso verrà fatto dei miei dati personali ?
I tuoi dati serviranno sopratutto per comunicarti informazioni inerenti alla tua richiesta d'ordine e per ricevere la newsletter.

4. E se mi scordo lo user id o la password ?
E' sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato: la tua password ti verrà inviata per e-mail.

5. Quanto dura la registrazione ?
La registrazione non ha limite di tempo.

6. la registrazione è gratuita ?
Si.